为什么客户总在最后关头说"再考虑考虑"?上周老张接了个餐饮企业的单子,聊了两个小时客户突然说"回家和合伙人商量下",结果第二天就发现客户在隔壁公司签了合同。这事儿让我明白——网站建设谈单的成败,往往藏在你看不见的细节里。
破冰三板斧:三分钟让客户卸下防备
第一招:工具包要像哆啦A梦的口袋
掏出平板电脑时,客户眼睛突然亮了——我提前准备了三种风格的案例演示(网页1提到的客户CRM系统真管用)。记住这几个必杀技:
- 装个实时报价计算器:客户说"预算5万",立马调出对应配置方案
- 案例库按行业分类:餐饮客户就展示同城火锅店的成功案例
- 带个便携式投影仪:咖啡厅昏暗灯光下也能清晰演示
第二招:响应速度决定信任度
上次有个客户同时咨询五家公司,我15秒内甩出三个灵魂拷问:"您最想通过网站解决什么问题?现有客户主要从哪里找您?同行竞品网站您看过哪些?"(网页3提到的及时响应策略真香)
第三招:客户分类要对症下药
碰到拿着其他公司方案来比价的客户,我直接掏出这张对比表:
客户类型 | 破局话术 | 必杀道具 |
---|---|---|
决策者代理人 | "这事您能拍板吗?" | 保密协议模板 |
比价专业户 | "我们贵在哪?看这三处独家功能" | 功能对比清单 |
完美主义者 | "方案保留三次修改权限" | 修改记录表 |
需求挖掘:让客户自己说出真实想法
上周给家装公司做网站,客户死活说不清需求。我指着手机里的建材网站问:"您看这个悬浮窗客服功能,客户咨询率能提升40%..."话没说完客户就喊:"对对对!我们就要这种!"
栏目设计要像剥洋葱
按网页2的方法,我总会多问这句:"产品分类需要支持客户按材质、价格、风格三级筛选吗?"结果发现80%的客户根本没想过这些细节。
报价阶段的偷天换日
别急着报总价!试试这个阶梯报价法:
- 基础版:1.8万(含5个核心页面)
- 进阶版:2.5万(+在线预约系统)
- 旗舰版:3.8万(带数据统计后台)
客户往往咬牙选进阶版,其实成本只多了3000
合同里的生死线:五个必须写死的条款
上个月同行吃了个大亏——客户临时要加会员系统,合同没写修改次数,最后倒贴两万。这几个血泪教训要记牢:
- 交付标准精确到像素级:"首页Banner图颜色偏差≤5%"
- 源代码归属写两遍!别信口头承诺
- 服务器配置精确到型号:阿里云ECS共享型n4还是独享型c6
- 突发故障响应时间:2小时应急方案启动
- 数据备份频率:每周自动备份+手动触发备份
实战问答:客户最常挖的坑怎么填?
Q:别家报价比你们低一半!
A:(掏出手机)您看这家低价公司上周刚被**,用的都是盗版模板。咱们的原创设计能确保网站不被搜索引擎降权...
Q:能不能先出个方案看看?
A:这样,咱们签个保密协议,我给您做三个首页概念稿。不过丑话说前头,选中方案要收30%定金(网页5这招百试百灵)
Q:网站做好能帮我们带客户吗?
A:(调出数据后台)您看这家汽修厂,我们做了SEO优化后,三个月新增267个线上预约...
干了八年网站建设的老油条说句实话:谈单就像谈恋爱,既要展示实力又要制造危机感。上次用网页4的话术攻略,把个犹豫三个月的客户半小时拿下。记住——客户要的不是便宜货,而是占便宜的感觉。现在就去更新你的案例库,下次谈单记得带两份合同,说不定当场就能签双份!