为什么视障用户打开政府网站经常崩溃？
2023年无障碍测评显示：65%的省级网站存在读屏软件兼容问题。某市公积金网站改版后，通过添加ARIA标签使视障用户办事时长从43分钟降至12分钟。规范的核心是让信息平等触达——比如所有PDF必须同步提供HTML版，否则相当于给盲人发图片短信。
文字可读性的三个生死线
- 正文字号≥16px：老年用户占比超30%的页面需放大至18px
- 行间距=1.8倍字号：低于1.5倍时阅读速度下降37%
- 段落长度≤5行：超过则添加分隔线或缩进
实测案例：某社保平台将行距从1.2调至1.8后，老年用户咨询量减少42%。
色彩对比度的司法红线
《无障碍环境建设条例》明确规定：
- 正文对比度≥4.5:1：用WebAIM工具检测
- 警示信息必须文字+图标双提示：纯色块标注无效
- 禁止使用#000000纯黑背景：改用#121212减轻视觉疲劳
某税务网站因红色警告框对比度不足，被视障用户集体诉讼。
导航逻辑如何影响群众满意度？
民政部调研数据显示：
- 全局导航≤5项：每增加1项，查找时间增加22秒
- 面包屑导航必须显示层级："首页>养老>补贴申请"路径
- 搜索框默认提示词：如"输入退休金查询"
危险案例：某省级网站将生育登记入口藏在三级菜单，导致日均电话咨询量激增300%。
表格设计的无障碍铁律
- 禁止合并单元格：读屏软件会报错
- 表头必须用标签：否则无法识别行列关系
- 复杂表格提供摘要说明：放在标签内
- 每页显示≤50行数据：超量时分页或折叠
某医保药品目录表格改造后，查询效率提升3倍。
文件下载的合规陷阱
- PDF必须支持文字提取：禁止纯图片扫描件
- 压缩包内禁止嵌套文件夹：群众解压后直接可见文件
- 附件大小≤10MB：超限时提供在线预览功能
某市政府工作报告因PDF无法**文字，被要求5日内整改。
多媒体内容的救命补丁
- 视频添加CC字幕：准确率需达95%以上
- 语音播报提供文字稿：放置播放器下方
- 动画必须可暂停：自动播放时长≤5秒
- 图解政策同步长图版：适配手机屏幕浏览
某交通局将道路施工视频添加手语翻译后，市民投诉量下降68%。
政务服务搜索框的
- 错别字纠错：支持"养来保险→养老保险"转换
- 拼音联想：输入"ylbx"显示"医疗保险"
- 法律法规优先展示：置顶《XX条例》原文链接
- 结果页高亮关键词：用黄色背景标注匹配字段
2023年全国政府网站检查合格率仅61%，而完成无障碍改造的网站群众好评率达89%。当你看到白发老人眯眼找退休金申领入口时，当视障者反复滑动读屏却找不到办事指南时——这不是技术问题，而是公共服务意识的试金石。好的政府网站设计，应该像盲道一样自然存在，让每个人平等抵达信息的终点。
版权声明：除非特别标注，否则均为本站原创文章，转载时请以链接形式注明文章出处。
