为什么90%的代理商浪费了平台资源?
上个月遇到个山东代理商,手握2300条沉睡客户线索却只会群发促销短信。他不知道建站ABC后台有个"行为雷达"功能——能监测到客户半夜登录官网修改简介,或是反复查看某个模板。这些才是真正该激活的黄金沉睡客户。
技巧一:用时间戳唤醒僵尸客户
在资源管理页勾选"三次浏览未联系"标签,你会看到三类高价值目标:
- 凌晨操作型:凌晨2-5点修改网站内容的老板(决策焦虑期)
- 节假日前置型:国庆前两周查看商城模板的零售客户
- 周年唤醒型:公司注册日前后登陆的客户(改版需求高发期)
实战案例:某代理锁定23家春节前浏览过预约系统的美容院,用"新年预约爆单模板"话术,10天签约17单,转化率73.9%。
技巧二:制造紧迫感的四步话术
- 抓取历史数据:"看到您去年7月浏览过教育类模板"
- 植入技术焦虑:"您官网在iOS15系统已出现版式错乱"
- 限定解决方案:"本月升级可免费适配鸿蒙系统"
- 设置沉默成本:"保留的2022年老版设计稿本周删除"
话术升级版:给客户发送带失效倒计时的专属链接,点击后自动跳转到其官网故障页面截屏。某代理商用这招,把沉睡1年以上的线索激活率从4%提升到31%。
技巧三:平台隐藏的核弹级工具
在"客户画像"页开启AI情绪分析,你会得到:
- 价格敏感度:停留在定价页超过3分钟送9折券
- 决策障碍点:反复对比模板的客户送1对1设计咨询
- 竞品动态:当客户查看过竞品方案时触发预警
骚操作:某代理发现客户连续3天查看竞品模板,连夜制作对比视频:"A方案首页加载速度比我们慢2.3秒,每月流失91个访客"。这个视频让他拿下年度最大单——28万的政府门户项目。
新手必知的3个激活禁区
Q:沉睡多久该放弃跟进?
超过547天(一年半)且无任何行为记录的客户,建议转卖给平台回收池换积分。
Q:激活过程算不算骚扰?
使用平台合法唤醒通道(系统消息推送、官网弹窗)不计入营销频次限制。
Q:激活成本太高怎么办?
沉睡客户签单后额外收取15%的"资源激活费",这在合同补充条款第8.2款是允许的。
某县城代理的"五维唤醒法"值得偷师:
- 周一发技术风险报告
- 周三推送竞品动态
- 周五展示行业案例
- 周六直播改版过程
- 周日发送激活优惠
这套组合拳让他把2019年的老线索都挖出12单,有个客户直言:"你们每周提醒我官网漏洞,比我自己员工都上心!"
最近发现个玄学现象:用企业微信视频号发案例解读的代理,沉睡客户激活率比纯图文的高2.8倍。可能因为企业主刷视频时决策更感性——当然,这只是我的观察。有个取巧办法:把客户官网BUG录屏配上《新闻联播》片头曲,荒诞但有效。