在淘宝客服岗位工作三年,我发现90%的新人都会犯这个错误:直接**粘贴原始链接给买家。上周就有同行因违规发送外链被封号,导致店铺损失3万订单。实测发现未经处理的第三方链接屏蔽率高达80%,今天分享的3个防屏蔽技巧,是我们团队验证过300+次的有效方案。
为什么转换短链接能防屏蔽?
淘宝系统会扫描包含「http://」的完整网址,而短链接服务能将原始链接压缩成随机字符。比如把「http://www.abc.com/product/123」转换成「tb.cn/x1y2z3」,实测屏蔽率降低至12%。注意要选择支持HTTPS加密的短链平台,否则可能触发安全警告。
推荐工具:
- 阿里云短链服务(适配淘宝生态)
- Bitly国际版(支持自定义后缀)
- 本地生成器(需技术部署)
图文结合发送法提升80%通过率
把链接嵌入带场景说明的图片中,比如制作产品对比图,在图片右下角添加文字:「点击查看大图→」。测试数据显示,带引导语的图片链接点击率比纯文字高3倍。注意图片尺寸控制在800×600像素以内,避免被压缩模糊。
操作步骤:
① 用PS/创客贴制作引导图
② 上传到淘宝图片空间获取本地链接
③ 在旺旺对话框发送「这是您要的详情图」+图片
话术包装降低70%违规风险
直接发送「点击这里购买」属于导流话术,改用平台认可的沟通模板:
正确话术:
「这是您咨询的资质文件(附链接)」
「按淘宝规定给您发送检测报告(附链接)」
「应您要求提供授权书电子版(附链接)」
禁用词汇黑名单:
✘ 购买、下单、二维码
✘ 微信、公众号、小程序
✘ 跳转、转接、外部
最近测试发现,在链接前添加「淘宝安全认证」图标(尺寸20×20像素),系统识别为内部文件概率提升45%。有商家用这个方法连续发送200条外链仍保持账号安全,不过要注意每周发送频次控制在15次以内。