临夏**自治州政府官网入口及政务服务指南

作为临夏**自治州政府政务服务的核心平台，临夏州政府官网（https://zwfw.gansu.gov.cn/linxia/）与"甘快办"APP共同构建起"线上线下一体化"服务体系。通过整合全州8县市政务资源，平台已实现75811项政务服务事项在线办理，网办率高达99.98%，形成覆盖政务公开、业务办理、民生服务等领域的全方位数字政府门户。

一、政府官网核心功能解析

​​1. 政务公开透明化​​

• 政策文件查询：网站设置"政策解读"专栏，提供规范性文件、政策图解、动漫解读等多样化呈现形式，动态更新民族地区发展专项政策。
• 数据开放平台：汇聚69.61亿条政务数据，建立14256条资源目录，实现政务数据"一网通查"。
• 重点领域公开：在"民生服务"板块集中展示教育医疗、市场监管、社会保障等民生领域信息，其中教育入学"一件事"实现全流程线上办理。

​​2. 在线办事全流程​​

• 市场主体登记：通过"市场监管服务"旗舰店完成企业设立登记，系统提供名称查重、经营范围标准化录入等智能辅助功能，全流程办理时限压缩93%。
• 跨省通办服务：对接国家政务服务平台，实现132项高频事项跨省通办，支持电子证照互认共享。
• 特色民族服务：开设民族事务专窗，提供双语政策咨询、民族企业开办绿色通道等特色服务。

​​3. 政民互动新机制​​

• 12345热线：整合"110"报警服务台资源，设立"民情专报"专刊，工单办理满意度达99.95%，办结率保持100%。
• 领导信箱：建立"接诉即办"工作机制，对民生诉求实行2小时响应、24小时处置的限时办结制。
• 在线访谈：每月定期开展局长在线、人大代表问政等互动栏目，2024年累计解决群众关切问题2560件。

二、政务服务实操指引

​​（一）线上办理全攻略​​

1. ​​官网登录方式​​

   • 个人用户：通过身份证号码+手机验证码注册，支持支付宝、微信扫码快捷登录
   • 企业用户：使用统一社会信用代码+法人信息验证注册，同步绑定电子营业执照
   • 民族语言适配：在网页右上角切换东乡语、保安语等民族语言界面

2. ​​高频事项办理流程​​

   • 企业开办：从名称核准到银行开户全程电子化，配套"企业开办大礼包"（含公章刻制、税务登记、社保登记）
   • 不动产登记：整合住建、税务、银行等部门数据，实现"线上核税-在线缴费-电子证照"全链通办
   • 跨域通办：通过"远程虚拟窗口"与福建、山东等对口支援地区建立联办机制

3. ​​移动端服务拓展​​

   • "甘快办"APP集成26类983项服务，特别开通民族医药预约、非遗文化申报等特色模块
   • 微信小程序嵌入"AI政务助手"，支持语音交互办理公积金提取、医保报销等业务

​​（二）线下服务优化路径​​

1. ​​政务大厅布局​​

   • 全州设立9个"政务公开专区"，配备双语导办员、无障碍服务设施，提供"肩并肩"帮办服务
   • 创新"全科警长"模式，户政、交管等74项业务实现"一窗通办"，办事等待时间缩短70%

2. ​​自助服务终端​​
   159台智能终端覆盖县乡村三级，集成"警医通"体检系统、社保卡制卡机等设备，驾驶证换证实现5分钟办结

3. ​​特殊群体服务​​

   • 建立"马背上的政务服务队"，为偏远牧区提供上门办理服务，2024年行程累计超1.2万公里
   • 开设"朝格图"蒙古包服务点，采用"流动服务站+固定服务日"模式保障游牧民族办事需求

三、特色服务与创新实践

​​1. "高效办成一件事"改革​​
聚焦企业群众全生命周期，将新生儿落户、企业注销等11个重点事项办理环节压缩90%，材料精简76%。其中：

• 企业开办：整合市监、税务等6部门流程，办理时限从15天压缩至0.5天
• 不动产登记：推行"交房即交证"，通过数据共享实现"零材料"办理
• 民族医药备案：建立藏医药、蒙医药特色审批通道，审批时限缩短60%

​​2. 民族地区数字治理​​

• 开发"石榴籽"政务服务中台，实现民族语言智能翻译、民族政策精准推送
• 建立民族非遗项目"云申报"系统，支持唐卡、砖雕等非遗技艺线上确权登记
• 开通"丝路茶马"跨境服务专窗，为民族贸易企业提供RCEP政策咨询、跨境支付等特色服务

​​3. 营商环境持续优化​​

• 推行"包容审慎"监管，建立68项涉企"免罚清单"，惠及市场主体1.2万家
• 创新"信用+审批"模式，对A级信用企业实行"承诺即开工"
• 设立2亿元民族产业发展基金，配套"政采贷""信易贷"等金融产品

四、常见问题解决方案

​​1. 电子证照申领​​
通过"甘快办"APP"我的卡包"功能，可申领居民身份证、营业执照等256类电子证照，支持"亮证办事"。若遇证照信息错误，可至政务大厅"跨省通办"窗口申请勘误，系统自动同步至国家政务服务平台。

​​2. 民族政策咨询​​
拨打12345热线转接"民族事务专席"，获取双语政策解读服务。网站"民族之窗"专栏提供民族教育、就业扶持等政策图解版下载。

​​3. 企业紧急诉求​​
登录官网"企业服务直通车"，提交加急办理申请。对重点招商引资项目，政务中心提供"全程代办+并联审批"服务，最快2小时办结施工许可。

临夏州通过持续深化"放管服"改革，已形成"网上办为主、掌上办为辅、自助办补充、窗口办兜底"的服务新格局。建议办事群众优先通过官方网站或移动端办理业务，确需现场办理的可提前通过"甘快办"APP预约取号，享受"即来即办"服务体验。